Hilfe, nichts geht mehr!

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Häufigste Fehlermeldungen

Sollten die gewohnten Funktionen nicht mehr gehen, keine Panik.
Wir haben eine Liste der möglichen Ursachen für Sie zusammengestellt. In den meisten Fällen liegt es am Browser-Cache (Zwischenspeicher) oder an Programmen, die Sie neulich installiert haben.


  • Ich kann einige Funktionen nicht mehr benutzen. Es passiert nichts, wenn ich die Funktion aufrufe.
Prüfen Sie Ihre Firewall und Internet Security Programme auf korrekte Einstellungen und legen bei Bedarf Ausnahmen für www.dreamrobot.de an.
Haben Sie im Browser für den Popup-Blocker eine Ausnahme für www.dreamrobot.de angelegt? DR muss beliebige Zusatzboxen und Fenster öffnen dürfen.
Falls Sie eine Funktion in einem neuen Fenster bereits aufgerufen haben, ist das zuständige Fenster im Hintergrund aktiv, solange es nicht von Ihnen geschlossen wurde. Das wirkt manchmal, als würde das Fenster sich nicht öffnen. Prüfen Sie bitte alle Tabs und Browserfenster. Im Zweifelsfall hilft es, sich auszuloggen und den Browser komplett zu schliessen, bevor sich wieder eingeloggt wird.
Tipp: Regelmäßig Browser-Cache und Chronik löschen
Regelmäßiges Löschen des Cache und der Chronik in Ihrem Browser hilft Übertragungsfehler zu vermeiden (z.B. zu Ihrem Versanddienstleister).
Im Firefox gehen Sie in Ihrer Menüleiste auf Chronik > Neueste Chronik löschen... > Besuchte Seiten / Cache löschen.
  • Meine Auftragsdaten sind verschwunden!
    1. Befinden Sie sich unter AUFTRAG im richtigen Monat?
    2. Haben Sie Ihren eBay-Namen geändert? Teilen Sie uns den neuen eBay-Namen mit.
    3. Haben Sie Ihren Portal-Account deaktiviert?


Hilfe: • Wie aktiviere ich einen Portal-Account?
Datei:Benutzerportale.png
Datei:Kasten_auge_gruen.jpg Grünes Symbol = Rechnungen dieses Accounts sind sichtbar
Datei:Kasten_auge_grau.jpg Rotes Symbol = Rechnungen dieses Accounts sind unsichtbar


1. Klicken Sie auf das rote Symbol, um den Account zu aktivieren (sichtbar machen).
2. Aktualisieren Sie die Seite oder klicken Sie nochmal auf AUFTRAG. Alle Rechnungen dieses Accounts sind wieder sichtbar.


Die o.g. Fehler treffen nicht zu. Es hilft alles nichts!
Schauen Sie in die DreamRobot-Nachrichten unter HOME. Aktuelle Fehler geben wir hier bekannt. Wenn der Fehler nicht in den DreamRobot-Nachrichten steht, ist uns der Fehler NICHT bekannt. In diesem Fall, schicken Sie uns bitte per Email eine Fehlermeldung zu.


Wie melde ich einen Fehler?
Die Fehlermeldung sollte folgende Punkte beinhalten.
1. • Vollständiger Name
2. • Kundennummer ("ADMIN -> MyAccount")
3. • DreamRobot-Accountname, ggf. Portal-Accountname
4. • Möglichst genaue Fehlermeldung
  • Was haben sie gesehen/ nicht gesehen?
  • Wo ist der Fehler genau aufgetreten (z.B. "Ich kann unter LISTER/"Neue Vorlage" nicht ....)"
  • Was haben Sie erwartet, was ist nicht geschehen?
  • Geben Sie die Schritte an, damit die Programmierer den Fehler reproduzieren können.


Eine Fehlermeldung wie "Der Lister funktioniert nicht!" hilft leider nicht weiter.

Wir brauchen eine genaue Beschreibung, damit wir nachvollziehen können, was bei Ihnen nicht funktioniert, um Ihnen schnell weiterhelfen zu können. Vielen Dank!

Cache leeren

Tipp: Regelmäßig Browser-Cache und Chronik löschen

Regelmäßiges Löschen des Cache und der Chronik in Ihrem Browser hilft Übertragungsfehler zu vermeiden (z.B. zu Ihrem Versanddienstleister). Im Firefox gehen Sie in Ihrer Menüleiste auf Chronik > Neueste Chronik löschen... > Besuchte Seiten / Cache löschen.

  • wenn Seiten mit Fehlern dargestellt werden,
  • der Inhalt von Seiten stark veraltet scheint (DreamRobot wird ständig erweitert!)
  • oder eine Funktion nicht aufzurufen ist

sollten Sie den Zwischenspeicher (Cache) des Browsers leeren, da dieser besuchte Seiten zwischenspeichert und bevorzugt erst einmal die gespeicherte Seite darstellt statt diese Seite aus dem Internet zu laden.
Oft hilft auch Cookies zu löschen.

Was ist ein Cache? Cache-Dateien oder temporäre Internetdateien sind Kopien von Dateien, die beim Aufrufen einer Website, beispielsweise DreamRobot.de, an Ihren Webbrowser gesendet werden. Anhand dieser Dateien kann die Website beim erneuten Aufrufen wesentlich schneller geladen werden.
Manchmal verursachen Internetdateien im Cache bzw. temporäre Internetdateien Probleme bei der Anzeige Ihrer aktuell auf der DreamRobot-Website gespeicherten Informationen. Mit nur wenigen Klicks können Sie den Cache und die Cookies löschen.

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